組織溝通技巧

培訓時間

2天

培訓對象

全員

培訓大綱

單元一：溝通的基本理念認知

一、主題

• 溝通的意義和內涵
• 溝通在管理中的功能
• 溝通的基本形式
  • 組織溝通
  • 人際溝通

• 誰來承擔溝通的責任
• 組織溝通的常見障礙
• 角色演練

二、目標

• 了解溝通的基本含義
• 建立溝通中的正確態度

第二單元：組織中溝通的基本技巧

一、主題

1、 有效地與上級溝通的技巧

• 把握垂直指揮系統的匯報原則
• 將上級作為自己最大的客戶
• 將上級的壓力抗在自己身上
• 維護上級的管理權威
• 用正面的價值處理棘手事件

2、有效與下級溝通的技巧

• 正確交付工作的三步曲
• 公正、公平、公開的溝通習慣
• 正、負激勵的技巧
  • 表揚要公開
  • 批評要具體
  • 描述性的批評
  • 三明治責備法

3、有效地跨部門溝通的技巧

• 跨部門溝通和協調的特點及障礙
• 跨部門溝通和協調的主要方式
• 利益沖突時雙贏的思路
• 異議與抱怨的處理技巧
• 有效的會議管理與決策
• 角色扮演、管理游戲、測試評量

二、目標

• 了解組織層級溝通的基本原則
• 掌握各種層級的溝通技巧

人際溝通的基本技巧

第三單元：組織中人際溝通的基本模式

一、主題

1、 人際溝通的誤區

• 自以為是
• 冰山效應
• 職業習慣
• 價值觀及態度

2、 人際溝通的黃金定律

• 聆聽---排除自我、相互理解
• 提問---建立信任、把握方向
• 反饋---積極氛圍、達成目標

3、 人際風格在溝通中的意義

4、 幾種典型的人際風格及溝通特質

5、 如何與不同行為風格的人打交道

• 案例研討、管理活動

二、目標

• 在認識人性的基礎上了解組織中人際溝通的特征
• 組織中任何類型的溝通都是以人際溝通為基礎的
• 掌握人際的技巧，是有效溝通的前提